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抢到演唱会门票却被取消 纷玩岛称是异常订单

Source:adminAuthor:admin Addtime:2023/09/01 Click:

  抢到演唱会门票却被取消 纷玩岛称是异常订单

  纷玩岛发布的公告

   王女士在纷玩岛App抢到五月天武汉演唱会门票,后续却被平台取消订单。纷玩岛方面公布了异常订单明细,称“此类异常订单因违规手段产生,而非正常途径购买”。而王女士对该说法依旧无法接受,“我可以提供手机下载软件的订阅记录、屏幕显示等证明,但根本无法与他们取得联系。”

  线下演出活动“井喷式”增长,门票也是供不应求。作为五月天的粉丝,王女士在5月份没能抢到北京演唱会的门票,便决定在武汉场售票时碰碰运气,没想到愿望成真。6月2日,她在纷玩岛App抢到两张6月22日的门票,加上运费共花费2728元。兴奋之余,王女士还订好了飞往武汉的机票和酒店。

  6月12日,王女士在网络上看到有纷玩岛用户被取消订单的消息,随即也登录账号查看,“我抢到的票也被无故取消了,没有任何说明和提醒。”王女士尝试向平台了解详情,但都无法取得联系,“纷玩岛没有提前沟通,也完全不提供售后。本是很开心的经历,现在只觉得糟心。”

  信网了解到,王女士的经历并不是个例。在黑猫投诉平台,关于纷玩岛近30天的投诉量达230余起。信网在纷玩岛App中看到,购票须知里提到“对于异常订购行为,平台有权在订单成立或者生效之后取消相应订单”。据悉,该App所属上海名辉文化发展有限公司,成立于2019年。但信网通过App和企查查中标注的企业电话,都无法与该平台取得联系。

  信网发现,6月12日中午12时55分,纷玩岛在新浪微博上发布异常订单公告,称工作人员排查出五月天武汉场演唱会有异常订单378张,沈阳场演唱会376张。“现有实质证据,证明此类异常订单因违规手段产生,而非正常途径购买。我们已进行退款退票处理,门票将再次公开售卖,具体日期另择日通知。”

  6月12日下午,纷玩岛公布了异常订单的明细,并称将开放微博留言,公开回应被质疑的订单。“异常订单的判定,包含但不仅限于:未使用纷玩岛官方App或小程序正常下单、系统后台运行使用第三方抢票或抓包等软件、购买第三方代拍服务等。”纷玩岛此条微博评论数已达1.1万,不少用户贴出订单表达质疑,纷玩岛的回复皆为“正常下单应包含完整的订单流参数,异常订单缺乏部分核心参数”。

  王女士在明细中找到了自己的订单,但依然不能接受纷玩岛的说法:“当天我刚睡醒就开始抢票,手机没有打开任何其他软件。我可以提供手机下载软件的订阅记录、屏幕显示等证明,但根本无法与他们取得联系。我也尝试在微博下面留言,但现在已经等了30多个小时,仍没有收到官方回复。”

  对此,北京市盈科(青岛)律师事务所的张华律师认为,订单生成后,消费者与商家之间的合同形成。不过,购票前一般会有异常排单说明,若后续平台发现订单确实存在异常操作,可以单方面退票退款。“平台方需要举证,如果无法证明用户订单存在违规就取消了订单,则属于违约,用户可以要求赔偿损失。”